Guía de envío
COSAS QUE SABER:
Consulte nuestras Preguntas frecuentes para obtener más información.
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RESTRICCIONES AGRÍCOLAS
Estamos orgullosos de realizar envíos a casi todos los estados y Canadá; sin embargo, debido a limitaciones agrícolas, existen algunas restricciones de artículos para California, Arizona, Luisiana y Texas.
Restricciones de Arizona, Luisiana y Texas: PRODUCTOS CÍTRICOS
Restricciones de California: Caja de fruta de huevo , Caja de limas , Longan , Caja de papaya , Chirimoya roja, Caja de chicozapote , Caja de variedad tropical (se envía con variedad de fruta limitada), Cocos germinados y Caja de carambola
Puede encontrar más información relacionada con estas restricciones en la sección de descripción de cada producto.
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Necesitaremos presentar un reclamo en su nombre si su paquete fue enviado con Federal Express o UPS y tiene alguno de los siguientes problemas:
Caja dañada o abierta
-(Proporcione una foto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su paquete según nuestra política) LA FOTO ES OBLIGATORIA.
Retrasos
Lamentablemente a veces en posesión de nuestros transportistas existen variables incontrolables que provocan retrasos, hacemos todo lo posible para adaptarnos donde podemos.
Paquete entregado a dirección incorrecta
-(Se le pedirá que confirme la dirección que proporcionó cuando realizó el pedido. Si proporcionó una dirección incorrecta, no podremos emitir un reembolso ni reenviar).
Paquete retenido en las instalaciones
Comuníquese con el proveedor del transportista para organizar la recogida; esto puede deberse a un intento de entrega.
Etiqueta pendiente creada
Antes de que el transportista escanee su paquete, se verá la información "Pendiente, etiqueta creada".
El estado de seguimiento dice pendiente en tránsito por un período de tiempo prolongado
Comuníquese en este momento para obtener información adicional y resolver cualquier problema.
El seguimiento dice entregado, pero nunca lo recibió
Envíenos un correo electrónico a info@iheartfruitbox.com con su número de pedido y número de seguimiento, y haremos todo lo posible para remediar la situación ya que nos tomamos muy en serio el servicio al cliente. ¡Sin U no hay Estados Unidos! Tenga en cuenta que, según el sitio web de Fed-Ex, existen algunas limitaciones sobre lo que elegirán reembolsar. Puede encontrarlos en el menú "Garantía de devolución de dinero" aquí .
Paquetes dañados o abiertos
Se le pedirá que proporcione una foto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete según el seguimiento; LAS FOTOS SON OBLIGATORIAS)
Retrasos después de 2 semanas y antes de 90 días desde la fecha de creación/envío de la etiqueta
Esto se mostrará como pendiente en tránsito, etiqueta creada o en espera de envío).
Entregado a dirección incorrecta
Si proporcionó una dirección incorrecta, no podremos emitir un reembolso ni reenviar.
Si necesita ayuda con algo más, envíenos un correo electrónico a info@iheartfruitbox.com y haremos todo lo posible para encontrar una solución.
