Preguntas frecuentes

Enviamos la confirmación de su pedido al método que eligió al realizar el pago. (SMS o correo electrónico).  Primero revise su carpeta de correo no deseado/spam y, si aún no lo ha recibido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a info@iheartfruitbox.com con "No recibí un correo electrónico de confirmación" en el asunto para que podamos podrá localizar su pedido en el sistema y enviárselo.

Enviamos pedidos de lunes a jueves la semana después de realizar su pedido. Muchas veces podemos enviar su artículo el mismo día en que se coloca. Tenga en cuenta que todas las frutas se recolectan bajo pedido y que también debemos cumplir con los horarios de la NATURALEZA, y hay algunos casos (como el clima, por ejemplo) que pueden requerir tiempo adicional para cumplir con su pedido. Si ha pedido un artículo de *pedido anticipado*, consulte la sección "¿Qué es un artículo de pedido anticipado?" pregunta a continuación.

Aquí hay una breve guía para obtener una estimación de cuándo se enviará su pedido dependiendo de cuándo lo realice y del modo de entrega que elija:

Si realizó su pedido en:

Lunes - Pasarán aproximadamente entre 7 y 9 días hasta el envío.

Martes - Pasarán aproximadamente de 6 a 8 días hasta el envío.

Miércoles - Pasarán aproximadamente entre 5 y 7 días hasta el envío.

Jueves - Pasarán aproximadamente de 4 a 6 días hasta el envío.

Viernes - Pasarán aproximadamente de 3 a 5 días hasta el envío.

Sábado (antes de la medianoche): pasarán aproximadamente de 2 a 4 días hasta el envío.

Domingo - Pasarán aproximadamente entre 8 y 10 días hasta el envío.

Sabemos que está ansioso por recibir sus deliciosas frutas, por lo que siempre que sea posible, nuestro objetivo es enviar los pedidos antes de lo indicado. Si tarda más de lo esperado, comuníquese con nosotros en info@iheartfruitbox.com

Los artículos de pedido anticipado son frutas que tienen varias temporadas al año pero que actualmente no están en temporada. Consulte la guía de temporada para tener una idea de cuándo esperar su fruta. Los artículos *Pre-Order* se enviarán tan pronto como estén disponibles. Si cambia de opinión, envíe un correo electrónico info@iheartfruitbox.com ya que estaremos encantados de cambiar su pedido por algo que tengamos disponible.

Por favor, verifique que no haya realizado un *pedido anticipado* artículo. Si su artículo es un pedido anticipado, consulte la pregunta anterior "¿Qué es un artículo de pedido anticipado?". Si su artículo no está reservado, puede haber problemas al verificar su dirección de envío. Habrá recibido un correo electrónico nuestro sobre esto. De lo contrario, no dude en comunicarse con nosotros en info@iheartfruitbox.com e incluya su dirección de envío para que podamos echar un vistazo y ver qué está pasando.

Nuestra prioridad es que obtengas todo lo que pediste de una vez. A veces podemos poner el paquete seco junto con la fruta, sin embargo, esto no siempre es posible. Si ha pedido alguno de nuestros productos secos (Sea Moss o Teas), le preguntamos si puede esperar que se envíen por separado. En caso de que así sea, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu seguimiento una vez que el pedido esté listo para su entrega.

Con su permiso, podemos continuar y realizar el envío a la dirección no verificada; sin embargo, no seremos responsables de una entrega fallida. Comuníquese con nosotros a info@iheartfruitbox.com con "Verificación de dirección" en la línea de asunto y envíenos un mensaje de aprobación para continuar.

Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de su pedido con su número de pedido y la dirección de entrega a la que desea cambiar lo antes posible.  Tenga en cuenta que no somos responsables de la entrega fallida a la dirección que proporcionó al realizar el pago si se solicitó el cambio de dirección después de que se haya enviado su paquete.

Sí, pero solo nuestros productos secos, como té o musgo marino.

¡Absolutamente! Le enviaremos su información de seguimiento a través del método de contacto que seleccionó (correo electrónico o SMS) una vez que su pedido esté empaquetado y listo para su envío. Tenga en cuenta que no podrá rastrear su paquete hasta que reciba esta notificación de envío. Esta notificación de envío no debe confundirse con su correo electrónico de confirmación, que recibirá tan pronto como su pedido se procese en el sistema. Consulte nuestra sección "¿Cuándo llegará mi fruta?" Pregunta anterior para horarios de envío.

Estamos orgullosos de realizar envíos a casi todos los estados y Canadá; sin embargo, debido a limitaciones agrícolas, existen algunas restricciones de artículos para California, Arizona, Luisiana y Texas. No realizamos envíos a Hawái ni a ningún territorio de EE. UU. (Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico o Islas Vírgenes de EE. UU.)

Restricciones de Arizona, Luisiana y Texas: Agrios

Restricciones de California: caja de fruta de huevo , caja de mango , Caja de limas , Longan , Caja de papaya , Chirimoya Roja, Caja De Chicozapote , Caja de variedades tropicales (se envía con variedad de fruta limitada), cocos germinados y caja de carambola

Lea la descripción en la página de cada producto para obtener información relacionada con estas restricciones. 

Lo más probable es que un miembro del equipo debería haberse comunicado con usted con respecto a esto; sin embargo, si no, envíe un correo electrónico a info@iheartfruitbox.com . Estaremos encantados de emitir una fruta de reemplazo que se puede enviar o una tarjeta de regalo por el valor de su pedido.

Consulte nuestra guía de maduración: https://iheartfruitbox.com/pages/fruit-ripening-guide

¡Oh, no! Cuando enviamos nuestra fruta, nos aseguramos de que sea de gran calidad y condición y esté empaquetada lo mejor que podamos para evitar movimientos y magulladuras. Desgraciadamente, las variaciones de temperatura y la forma en la que las empresas de transporte manipulan el paquete pueden provocar que incluso la mejor fruta se estropee rápidamente. (Durante las estaciones más calurosas, la fruta madurará más rápido si se expone al calor y/o al sol). En el raro caso de que su fruta no llegue en perfectas condiciones, envíe una foto del daño a info@iheartfruitbox.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de su paquete. Estaremos más que felices de emitir un crédito o reembolso por la porción de fruta dañada. Debido al rápido carácter perecedero de las frutas, no podemos aceptar fotografías que se envíen más de 24 horas después de que su paquete sea marcado como entregado.

Como se explica en las descripciones de las páginas de los productos, enviamos nuestras frutas según el peso.  Algunos productos son más grandes o más densos que otros. Por ejemplo, es muy posible que una guanábana pueda crecer hasta alcanzar el mismo peso y tamaño que 2 o 3 mangos más pequeños. Depende de la cosecha y la variedad. El precio de las cajas de prueba también incluye el costo de envío.

Consulte nuestra página de Reembolsos en: https://iheartfruitbox.com/pages/refund-policy

Somos una pequeña empresa emergente que, como muchas otras pequeñas empresas, se vio muy afectada por la pandemia. La escasez de personal, los retrasos y cancelaciones en la entrega de paquetes internacionales y los bloqueos retrasaron gran parte de nuestra producción y generaron un enorme excedente de correos electrónicos que nos ha llevado algún tiempo gestionar. Estamos haciendo todo lo posible para hacer un seguimiento con todos y apreciamos mucho su apoyo.  Siempre que haya seguido las instrucciones pertinentes a su problema, estamos seguros de que podremos ayudarlo. Agradecemos su paciencia y esperamos servirle mejor en el futuro.