Guide d'expédition
CHOSES À SAVOIR :
Veuillez consulter notre Foire aux questions pour plus d'informations
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RESTRICTIONS AGRICOLES
Nous sommes fiers d'expédier dans presque tous les États et au Canada. Cependant, en raison des limitations agricoles, il existe certaines restrictions sur les articles pour la Californie, l'Arizona, la Louisiane et le Texas.
Restrictions en Arizona, en Louisiane et au Texas : PRODUITS À base d'agrumes
Restrictions californiennes : boîte d'œufs , boîte de citrons verts , longane , boîte de papaye , pomme à la crème rouge, boîte de sapotille , boîte de variétés tropicales (livrable avec une variété de fruits limitée), noix de coco germées et boîte de caramboles
Plus d’informations concernant ces restrictions peuvent être trouvées dans la section description de chaque produit.
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Nous devrons déposer une réclamation en votre nom si votre colis a été expédié avec Federal Express ou UPS et que vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
Boîte endommagée ou ouverte
-(Veuillez fournir une photo dans les 24 heures suivant la réception de votre colis conformément à notre politique) LA PHOTO EST OBLIGATOIRE.
Retards
Malheureusement, nos transporteurs possèdent parfois des variables incontrôlables qui entraînent des retards. Nous faisons de notre mieux pour nous adapter dans la mesure du possible.
Colis livré à une mauvaise adresse
-(Il vous sera demandé de confirmer l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous avez fourni une adresse incorrecte, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement ou de renvoyer.)
Colis conservé dans l'établissement
Veuillez contacter le transporteur pour organiser le ramassage, cela peut être le résultat d'une tentative de livraison.
Étiquette en attente créée
Avant que votre colis ne soit scanné par le transporteur, « En attente, étiquette créée » sera l'information vue.
L'état du suivi indique En attente de transit pendant une période prolongée
Veuillez nous contacter à ce moment pour obtenir des informations supplémentaires et résoudre tout problème.
Le suivi indique livré, mais vous n'avez jamais reçu
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@iheartfruitbox.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation car nous prenons le service client très au sérieux ! Sans vous, il n’y a pas de États-Unis ! Veuillez noter que, selon le site Web de Fed-Ex, il existe certaines limites quant à ce qu'ils choisiront de rembourser. Vous pouvez les trouver dans le menu « Garantie de remboursement » ici .
Colis endommagés ou ouverts
Il vous sera demandé de fournir une photo dans les 24 heures suivant la réception du colis selon le suivi, LES PHOTOS SONT OBLIGATOIRES)
Retards après 2 semaines et avant 90 jours à compter de la date de création/expédition de l'étiquette
Cela s'affichera comme en attente de transport, étiquette créée ou en attente d'expédition.)
Livré à une mauvaise adresse
Si vous avez fourni une adresse incorrecte, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement ou de renvoyer.
Si vous avez besoin d'aide pour autre chose, veuillez nous envoyer un e-mail à info@iheartfruitbox.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
