FAQ

Nous envoyons votre confirmation de commande selon la méthode que vous avez choisie lors du paiement. (SMS ou E-mail).  Veuillez d'abord vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam, et si vous ne l'avez toujours pas reçu, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à info@iheartfruitbox.com avec « Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation » dans l'objet afin que nous puissions peut localiser votre commande dans le système et vous l'envoyer.

Nous expédions les commandes du lundi au jeudi la semaine suivant votre commande. Souvent, nous sommes en mesure d'expédier votre article le jour même de sa commande. Gardez à l'esprit que tous les fruits sont cueillis sur commande, et que nous devons également respecter le timing de la NATURE, et que certains cas (comme la météo par exemple) peuvent nécessiter plus de temps pour honorer votre commande. Si vous avez commandé un article en *précommande*, veuillez consulter la section « Qu'est-ce qu'un article en précommande ? » question ci-dessous.

Voici un petit guide pour une estimation du moment où votre commande sera expédiée en fonction du moment où vous commandez et du mode de livraison que vous choisissez :

Si vous avez commandé sur un :

Lundi - il faudra environ 7 à 9 jours avant l'expédition.

Mardi - il faudra environ 6 à 8 jours avant l'expédition.

Mercredi - il faudra environ 5 à 7 jours avant l'expédition.

Jeudi - il faudra environ 4 à 6 jours avant l'expédition.

Vendredi - il faudra environ 3 à 5 jours avant l'expédition.

Samedi (avant minuit) - il faudra environ 2 à 4 jours avant l'expédition.

Dimanche - il faudra environ 8 à 10 jours avant l'expédition.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos délicieux fruits, c'est pourquoi, dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'expédier les commandes plus tôt que prévu. Si cela prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter à info@iheartfruitbox.com

Les articles en précommande sont des fruits qui ont plusieurs saisons par an mais qui ne sont pas actuellement de saison. Veuillez consulter le guide des saisons pour avoir une idée de la période à laquelle vous attendrez vos fruits. Les articles *en précommande* seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Si vous changez d'avis, veuillez envoyer un e-mail info@iheartfruitbox.com car nous sommes heureux de modifier votre commande pour quelque chose que nous avons facilement disponible.

Veuillez vérifier que vous n'avez pas effectivement commandé de *Précommande* article. Si votre article est en précommande, veuillez consulter la question « Qu'est-ce qu'un article en précommande » ci-dessus. Si votre article n'est pas en précommande, il peut y avoir un problème lors de la vérification de votre adresse de livraison. Vous aurez reçu un e-mail de notre part à ce sujet. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter à info@iheartfruitbox.com et à inclure votre adresse de livraison afin que nous puissions y jeter un œil et voir ce qui se passe.

Notre priorité est que vous obteniez tout ce que vous avez commandé en même temps. Parfois, nous sommes en mesure de mettre le paquet séché avec vos fruits, mais cela n'est pas toujours possible. Si vous avez commandé l'un de nos produits secs (mousse de mer ou thés), nous vous demandons si vous pouvez vous attendre à ce qu'ils soient expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre suivi une fois la commande prête à être livrée.

Avec votre permission, nous pouvons procéder à l'expédition à l'adresse non vérifiée. Cependant, nous ne serons pas responsables d'un échec de livraison. Veuillez nous contacter à info@iheartfruitbox.com avec « Vérification de l'adresse » dans la ligne d'objet et envoyez-nous un message d'approbation afin de continuer.

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la date de votre commande avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison que vous souhaitez modifier dans les plus brefs délais.  Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement si votre changement d'adresse a été demandé après l'expédition de votre colis.

Oui, nous le faisons, cependant, uniquement nos produits séchés tels que les thés ou la mousse de mer.

Absolument! Nous enverrons vos informations de suivi via la méthode de contact que vous avez sélectionnée (e-mail ou SMS) une fois votre commande emballée et prête à être expédiée. Veuillez noter que vous ne pourrez pas suivre votre colis tant que vous n'aurez pas reçu cette notification d'expédition. Cette notification d'expédition ne doit pas être confondue avec votre email de confirmation, que vous recevez dès que votre commande est traitée dans le système. Veuillez consulter notre rubrique « Quand mes fruits arriveront-ils ? » Question ci-dessus pour les horaires d'expédition.

Nous sommes fiers d'expédier dans presque tous les États et au Canada. Cependant, en raison des limitations agricoles, il existe certaines restrictions sur les articles pour la Californie, l'Arizona, la Louisiane et le Texas. Nous n'expédions pas à Hawaï ni dans aucun territoire américain (Samoa américaines, Guam, îles Mariannes du Nord, Porto Rico ou îles Vierges américaines).

Restrictions en Arizona, en Louisiane et au Texas : Agrumes

Restrictions californiennes : Boîte d'aubergines , Boîte de mangue , Boîte de limes clés , longane , boîte de papaye , Pomme à la crème rouge, boîte de sapotille , Coffret Variété Tropicale (livrable avec une variété de fruits limitée), noix de coco germées et boîte de caramboles

Veuillez lire la description sur chaque page de produit pour obtenir des informations relatives à ces restrictions. 

Il est plus que probable qu'un membre de l'équipe aurait dû vous contacter à ce sujet. Sinon, veuillez envoyer un e-mail à info@iheartfruitbox.com . Nous serons heureux de vous émettre un fruit de remplacement qui pourra être expédié ou une carte-cadeau d'un montant équivalent à votre commande.

Veuillez consulter notre guide de maturation : https://iheartfruitbox.com/pages/fruit-ripening-guide

Oh non! Lorsque nous expédions nos fruits, nous nous assurons qu’ils sont de grande qualité et en bon état et emballés au mieux de nos capacités pour éviter les mouvements et les meurtrissures. Malheureusement, les variations de température et la manière dont les compagnies maritimes traitent le colis peuvent faire périr rapidement même les meilleurs fruits. (Pendant les saisons les plus chaudes, les fruits mûriront plus rapidement s’ils sont exposés à la chaleur et/ou au soleil). Dans les rares cas où vos fruits n'arrivent pas en parfait état, veuillez envoyer une photo des dégâts à info@iheartfruitbox.com dans les 24 heures suivant la livraison de votre colis. Nous serons plus qu'heureux d'émettre un crédit ou un remboursement pour la partie du fruit endommagé. En raison de la périssabilité rapide des fruits, nous ne pouvons pas accepter les photos envoyées plus de 24 heures après que votre colis soit marqué comme livré.

Comme expliqué dans les descriptions sur les pages produits, nous expédions nos fruits en fonction du poids.  Certains produits sont plus gros ou plus denses que d’autres. Par exemple, il est très possible qu’un corossol puisse atteindre le même poids et la même taille que 2 ou 3 mangues plus petites. Cela dépend de la récolte et de la variété. Le prix des boîtes de test comprend également les frais d’expédition.

Veuillez consulter notre page de remboursement à l'adresse : https://iheartfruitbox.com/pages/refund-policy

Nous sommes une petite entreprise en démarrage qui, comme beaucoup d’autres petites entreprises, a été fortement touchée par la pandémie. Le manque de personnel, les retards et annulations de livraison de colis internationaux et les confinements ont retardé une grande partie de notre production et conduit à un énorme surplus d’e-mails qu’il nous a fallu un certain temps à gérer. Nous faisons de notre mieux pour assurer le suivi auprès de tout le monde et apprécions grandement votre soutien.  Si vous avez suivi les instructions pertinentes à votre problème, nous sommes convaincus que nous serons en mesure de vous aider. Nous sommes reconnaissants de votre patience et espérons mieux vous servir à l'avenir.